📌 Apareceu uma compra na fatura que você não fez?
Calma. Isso acontece com muita gente — e o consumidor tem direitos claros nessas situações.
Neste artigo, você vai entender o que é uma compra não reconhecida, o que fazer imediatamente e como se proteger de prejuízos 👇
❓ O que é uma compra não reconhecida?
Compra não reconhecida é aquela que:
❌ Você não fez
❌ Não autorizou
❌ Não reconhece na fatura
Geralmente ocorre por:
🔓 Clonagem do cartão
📱 Vazamento de dados
💻 Compras online fraudulentas
📞 Golpes por telefone
👉 Nesses casos, o consumidor não é o responsável.
🛡️ O consumidor é obrigado a pagar compra fraudulenta?
❌ Não.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o consumidor contra fraudes.
📢 Se você não fez a compra:
👉 Você não é obrigado a pagar.
A responsabilidade pela segurança do sistema é do banco ou da administradora do cartão.
🚨 O que fazer imediatamente ao identificar a compra?
⚠️ Atenção: agir rápido faz toda a diferença.
✅ Passo a passo correto
1️⃣ Entre em contato com o banco imediatamente
2️⃣ Informe que não reconhece a compra
3️⃣ Peça o bloqueio do cartão
4️⃣ Solicite a contestação da cobrança
5️⃣ Anote o número do protocolo
📌 Quanto antes você agir, melhor.
🔐 O banco é obrigado a cancelar o cartão?
✅ Sim.
Ao identificar possível fraude, o banco deve:
✔️ Cancelar o cartão atual
✔️ Emitir um novo cartão
✔️ Investigar as compras suspeitas
👉 Segurança é dever da instituição financeira.
💳 E se a compra estiver parcelada?
Mesmo assim:
❌ Você não é obrigado a pagar
❌ As parcelas podem ser contestadas
❌ O banco deve suspender as cobranças
📢 Parcelamento fraudulento também deve ser cancelado.
🚫 Posso ter o nome negativado por compra não reconhecida?
❌ Não pode.
Se a dívida é fruto de fraude:
👉 O consumidor não pode ser negativado.
📌 Caso isso aconteça, a negativação é indevida e pode ser contestada.
🏛️ O que fazer se o banco não resolver?
Se o banco dificultar ou negar solução, o consumidor pode:
✔️ Registrar reclamação no Procon
✔️ Reclamar em órgãos de defesa do consumidor
✔️ Buscar o Juizado Especial
✔️ Procurar orientação especializada
👉 O consumidor não precisa aceitar prejuízo por falha do banco.
💡 Dicas para evitar compras não reconhecidas
✔️ Ative alertas de compra no celular
✔️ Não compartilhe dados do cartão
✔️ Evite sites desconhecidos
✔️ Confira a fatura todo mês
✔️ Desconfie de ligações suspeitas
📚 Prevenção é a melhor proteção.
🌟 Consumidor em Dia
O Consumidor em Dia existe para:
🛡️ Explicar seus direitos
📚 Ajudar você a agir corretamente
⚖️ Mostrar quando reclamar
💡 Evitar prejuízos financeiros
Aqui, o consumidor aprende antes de pagar o que não deve.
📌 Conclusão
👉 Compra não reconhecida no cartão não deve ser paga pelo consumidor.
Se isso acontecer:
✔️ Aja rápido
✔️ Conteste
✔️ Guarde protocolos
🛒 Consumidor em Dia — seus direitos, todos os dias.