📌 Teve o cartão roubado, perdeu ou percebeu compras estranhas?
Essa situação assusta — mas a boa notícia é que o consumidor tem direitos claros e o banco tem obrigações.
Neste artigo, você vai entender se o banco é obrigado a cancelar o cartão roubado ou clonado, o que fazer imediatamente e como evitar prejuízos 👇
❓ Banco é obrigado a cancelar o cartão?
✅ Sim.
Assim que o consumidor informa:
- Roubo
- Perda
- Suspeita de clonagem
👉 O banco deve cancelar o cartão imediatamente.
📘 Isso faz parte do dever de segurança do serviço prestado.
🚨 O que o consumidor deve fazer ao perceber o problema?
⚠️ Agir rápido é fundamental.
✅ Passo a passo correto
1️⃣ Entre em contato com o banco imediatamente
2️⃣ Solicite o bloqueio e cancelamento do cartão
3️⃣ Informe possíveis compras não reconhecidas
4️⃣ Anote o número do protocolo
5️⃣ Peça um novo cartão
📌 Quanto antes agir, menor o risco de prejuízo.
🔒 O banco é responsável por compras fraudulentas?
📢 Em muitos casos, sim.
Se a compra foi feita:
❌ Sem autorização
❌ Após comunicação de perda ou roubo
❌ Por falha na segurança do sistema
👉 O consumidor não deve arcar com o prejuízo.
📌 A segurança do cartão é responsabilidade da instituição.
💳 E as compras feitas antes do aviso ao banco?
⚠️ Depende do caso.
Se houver:
✔️ Indícios de fraude
✔️ Uso fora do padrão
✔️ Falha de segurança
👉 O consumidor pode contestar as compras.
📌 Cada caso deve ser analisado, mas o consumidor tem direito à apuração.
🚫 O banco pode se recusar a cancelar o cartão?
❌ Não pode.
O banco:
✔️ Não pode dificultar o cancelamento
✔️ Não pode exigir burocracia excessiva
✔️ Não pode ignorar o pedido do cliente
📢 Dificultar cancelamento é prática abusiva.
🧾 O banco deve emitir novo cartão?
✅ Sim.
Após o cancelamento, o banco deve:
✔️ Emitir um novo cartão
✔️ Garantir novo número
✔️ Manter a conta ativa (se o consumidor quiser)
📌 O consumidor não pode ficar sem solução.
🚫 Posso ter o nome negativado por fraude no cartão?
❌ Não deveria.
Se a dívida surgiu de:
- Roubo
- Clonagem
- Fraude
👉 O consumidor não pode ser negativado injustamente.
📌 Caso isso ocorra, a negativação pode ser contestada.
🏛️ O que fazer se o banco não resolver?
Se o banco negar solução ou demorar, o consumidor pode:
✔️ Procurar o Procon
✔️ Registrar reclamação em órgãos de defesa
✔️ Buscar o Juizado Especial
✔️ Procurar orientação especializada
👉 O consumidor não precisa aceitar prejuízo por falha do banco.
💡 Dicas importantes para evitar clonagem do cartão
✔️ Ative alertas de compra
✔️ Não compartilhe dados
✔️ Evite sites desconhecidos
✔️ Confira a fatura mensalmente
✔️ Desconfie de ligações suspeitas
📚 Prevenção é a melhor defesa.
🌟 Consumidor em Dia
O Consumidor em Dia existe para:
🛡️ Explicar seus direitos
📚 Orientar em casos de fraude
⚖️ Ajudar você a agir corretamente
💡 Proteger seu dinheiro
Aqui, o consumidor aprende antes de virar prejuízo.
📌 Conclusão
👉 Banco é obrigado a cancelar cartão roubado ou clonado e proteger o consumidor.
Se isso acontecer:
✔️ Aja rápido
✔️ Guarde protocolos
✔️ Conteste cobranças
🛒 Consumidor em Dia — seus direitos, todos os dias.