📌 Comprar pela internet é prático, rápido e comum — mas também gera muitos problemas quando o consumidor não conhece seus direitos.
Seja em site, aplicativo, marketplace ou rede social, quem compra online é consumidor e está protegido pela lei.
Neste artigo, você vai entender quais são seus direitos nas compras pela internet e o que fazer quando algo dá errado 👇
👤 Quem compra pela internet é consumidor?
✅ Sim.
Toda pessoa que compra produto ou contrata serviço pela internet é considerada consumidor.
📘 O Código de Defesa do Consumidor (CDC) se aplica totalmente às compras online.
👉 Comprar online não tira seus direitos.
🛡️ Quais direitos o consumidor tem nas compras online?
O consumidor tem vários direitos garantidos. Veja os principais 👇
📢 Direito à informação clara
Antes da compra, o site deve informar:
✔️ Preço final
✔️ Formas de pagamento
✔️ Prazo de entrega
✔️ Características do produto
✔️ Dados da empresa
❌ Informação confusa ou escondida é ilegal.
📦 Direito à entrega do produto
Se você comprou:
🛒 Pagou
📄 Recebeu confirmação
👉 A empresa é obrigada a entregar o produto conforme combinado.
📢 Atrasos excessivos ou falta de entrega geram direito à solução.
🔁 Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras feitas pela internet, telefone ou aplicativo:
⏳ O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos, mesmo sem justificar.
📦📱 Vale para:
✔️ Sites
✔️ Apps
✔️ Redes sociais
✔️ Marketplaces
👉 O valor pago deve ser devolvido.
🛠️ Direito à qualidade do produto
Produto com defeito?
O consumidor tem direito a:
✔️ Reparo
✔️ Troca
✔️ Cancelamento da compra (em alguns casos)
📌 Produto online também tem garantia.
🚨 Problemas mais comuns nas compras online
Infelizmente, muitos consumidores enfrentam 👇
❌ Produto não entregue
❌ Produto diferente do anunciado
❌ Atraso excessivo
❌ Site falso
❌ Dificuldade para cancelar
❌ Falta de atendimento
👉 Tudo isso pode ser contestado.
🛍️ Marketplace: quem é responsável?
Quando você compra em marketplace:
🛒 Plataforma + vendedor
👉 Em muitos casos, a plataforma também tem responsabilidade, pois intermedia a venda.
📌 O consumidor não fica sozinho.
📞 O que fazer quando a compra online dá problema?
Passo a passo simples 👇
1️⃣ Entre em contato com a empresa
2️⃣ Guarde e-mails e comprovantes
3️⃣ Anote protocolos
4️⃣ Solicite solução (entrega, troca ou cancelamento)
5️⃣ Reclame se não houver resposta
📢 Não ignore o problema.
🏛️ Onde reclamar compras online?
Se a empresa não resolver, o consumidor pode:
✔️ Procurar o Procon
✔️ Registrar reclamação em órgãos de defesa
✔️ Buscar o Juizado Especial
✔️ Procurar orientação especializada
👉 A lei protege o consumidor digital.
💡 Dicas importantes para comprar online com segurança
✔️ Verifique CNPJ e dados da empresa
✔️ Desconfie de preços muito baixos
✔️ Prefira sites conhecidos
✔️ Use meios de pagamento seguros
✔️ Guarde comprovantes
📚 Informação evita golpes.
🌟 Consumidor em Dia
O Consumidor em Dia existe para:
🛡️ Explicar seus direitos no ambiente digital
📚 Orientar compras seguras
⚖️ Ajudar você a reclamar corretamente
💡 Evitar prejuízos
Aqui, o consumidor compra com mais segurança.
📌 Conclusão
👉 Quem compra pela internet tem os mesmos direitos — ou até mais — do que na loja física.
Se algo der errado:
✔️ Questione
✔️ Guarde provas
✔️ Reclame
🛒 Consumidor em Dia — seus direitos, todos os dias.