📌 Você comprou, pagou e o produto simplesmente não chegou?
Infelizmente, esse é um dos problemas mais comuns nas compras online — e o consumidor não pode ficar no prejuízo.
Neste artigo, você vai entender o que fazer quando o produto não é entregue, quais são seus direitos garantidos por lei e a quem recorrer 👇
❓ Produto não entregue é problema do consumidor?
❌ Não.
Se você:
✔️ Comprou
✔️ Pagou
✔️ Recebeu confirmação do pedido
👉 A empresa é obrigada a entregar o produto.
📘 O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o consumidor nessas situações.
🚨 Quando o produto é considerado não entregue?
O produto é considerado não entregue quando:
❌ O prazo informado foi ultrapassado
❌ A empresa não dá resposta
❌ O código de rastreio não funciona
❌ A entrega nunca acontece
📌 Atraso excessivo não é normal.
⚖️ O que diz a lei sobre produto não entregue?
A lei determina que o fornecedor deve:
✔️ Cumprir a oferta
✔️ Respeitar o prazo de entrega
✔️ Informar qualquer problema
👉 Se isso não acontecer, o consumidor tem direito à solução.
🔁 Quais são os direitos do consumidor?
Diante da não entrega, o consumidor pode escolher:
✔️ Receber o produto
✔️ Aceitar novo prazo
✔️ Cancelar a compra
✔️ Receber o dinheiro de volta
📢 A escolha é do consumidor, não da empresa.
📞 O que fazer quando o produto não chega? (Passo a passo)
Siga este caminho simples 👇
1️⃣ Verifique o prazo informado
2️⃣ Guarde comprovantes da compra
3️⃣ Entre em contato com a empresa
4️⃣ Solicite solução (entrega ou cancelamento)
5️⃣ Anote protocolos e e-mails
📌 Sempre tente resolver pelos canais oficiais primeiro.
🛍️ E quando a compra foi em marketplace?
⚠️ Atenção!
Se a compra foi feita em marketplace:
🛒 Plataforma + vendedor
👉 Em muitos casos, a plataforma também tem responsabilidade, pois intermediou a venda.
📢 O consumidor não fica desamparado.
🚫 Produto não entregue pode gerar negativação?
❌ Não pode.
Se o consumidor não recebeu o produto:
👉 Não existe dívida legítima.
📌 Negativar o nome por isso é ilegal.
🏛️ A quem recorrer se a empresa não resolver?
Se a empresa ignorar ou negar solução, o consumidor pode:
✔️ Procurar o Procon
✔️ Registrar reclamação em órgãos de defesa
✔️ Buscar o Juizado Especial
✔️ Procurar orientação especializada
👉 O consumidor não precisa aceitar prejuízo.
💡 Dicas importantes para evitar problemas de entrega
✔️ Compre em sites confiáveis
✔️ Verifique prazos antes de pagar
✔️ Guarde e-mails de confirmação
✔️ Acompanhe o rastreio
✔️ Desconfie de promessas irreais
📚 Informação evita dor de cabeça.
🌟 Consumidor em Dia
O Consumidor em Dia existe para:
🛡️ Explicar seus direitos
📚 Orientar compras online
⚖️ Ajudar você a agir corretamente
💡 Evitar prejuízos
Aqui, o consumidor não fica esperando sem resposta.
📌 Conclusão
👉 Produto não entregue é falha do fornecedor, não do consumidor.
Se isso acontecer:
✔️ Não aceite desculpas infinitas
✔️ Exija solução
✔️ Use seus direitos
🛒 Consumidor em Dia — seus direitos, todos os dias.