📌 Você deixou o produto na assistência técnica e o prazo não acaba nunca?
Isso acontece com muitos consumidores — mas a lei coloca limites claros.
Demora excessiva não é normal e não deve ser aceita.
Neste artigo, você vai entender qual é o prazo legal, o que fazer quando a assistência demora e quais são seus direitos 👇
❓ Existe prazo máximo para a assistência técnica?
✅ Sim.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa tem:
⏳ até 30 dias para consertar o produto com defeito.
📌 Esse prazo vale para:
📱 Eletrônicos
🧊 Eletrodomésticos
💻 Computadores
📦 Produtos duráveis em geral
👉 Passado esse prazo, o consumidor ganha o direito de escolher a solução.
🧾 Quando começa a contar o prazo de 30 dias?
O prazo começa a contar:
📅 A partir do dia em que o produto é entregue à assistência técnica
📌 Guarde:
✔️ Ordem de serviço
✔️ Protocolo
✔️ Comprovante de entrega
Esses documentos são essenciais.
🚨 O que acontece se o prazo de 30 dias for ultrapassado?
Se o conserto não for concluído em 30 dias, o consumidor pode escolher:
✔️ Troca por outro produto igual
✔️ Devolução do dinheiro
✔️ Abatimento proporcional do preço
📢 A escolha é do consumidor, não da empresa.
⚠️ A empresa pode pedir mais prazo?
❌ Só com a concordância do consumidor.
Sem sua autorização:
👉 A empresa não pode estender o prazo automaticamente.
📌 Se você não concordar, seus direitos permanecem.
🔁 Produto essencial pode esperar 30 dias?
⚠️ Nem sempre.
Quando o produto é essencial para o dia a dia, como:
📱 Celular
🧊 Geladeira
🚿 Máquina de lavar
👉 O consumidor pode exigir solução mais rápida, inclusive troca imediata.
🚫 Assistência técnica pode “sumir” com o produto?
❌ Não pode.
A empresa deve:
✔️ Informar o andamento
✔️ Dar previsão realista
✔️ Devolver o produto se solicitado
📢 Falta de informação é falha no atendimento.
📞 O que fazer quando a assistência técnica demora?
Passo a passo simples 👇
1️⃣ Confira a data de entrega do produto
2️⃣ Conte os 30 dias
3️⃣ Entre em contato com a empresa
4️⃣ Solicite solução definitiva
5️⃣ Registre protocolos
📌 Faça tudo por canais oficiais.
🏛️ Onde reclamar se a empresa não resolver?
Se a assistência não resolver, o consumidor pode:
✔️ Procurar o Procon
✔️ Registrar reclamação em órgãos de defesa
✔️ Buscar o Juizado Especial
✔️ Procurar orientação especializada
👉 O consumidor não precisa ficar refém da demora.
💡 Dicas importantes para o consumidor
✔️ Guarde todos os comprovantes
✔️ Acompanhe o prazo
✔️ Não aceite promessas vagas
✔️ Exija solução após 30 dias
✔️ Conheça seus direitos
📚 Informação evita prejuízo.
🌟 Consumidor em Dia
O Consumidor em Dia existe para:
🛡️ Explicar seus direitos
📚 Orientar sobre assistência técnica
⚖️ Ajudar você a agir corretamente
💡 Evitar prejuízos
Aqui, o consumidor não fica esperando sem resposta.
📌 Conclusão
👉 Assistência técnica não pode demorar indefinidamente.
Se o prazo estourar:
✔️ Exija solução
✔️ Escolha o que é melhor para você
✔️ Use a lei a seu favor
🛒 Consumidor em Dia — seus direitos, todos os dias.