📌 Você paga por uma velocidade de internet, mas ela nunca chega perto do que foi prometido?
Isso é um dos problemas mais comuns no Brasil — e não é normal.
Neste artigo, você vai entender o que a operadora é obrigada a entregar, quais são seus direitos como consumidor e o que fazer quando a internet é lenta 👇
❓ Internet lenta é falha no serviço?
✅ Na maioria dos casos, sim.
Quando o consumidor contrata um plano de internet, a operadora assume o dever de:
✔️ Fornecer o serviço
✔️ Com qualidade mínima
✔️ De forma contínua
📘 O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege contra serviço mal prestado.
📄 A operadora é obrigada a entregar a velocidade contratada?
⚠️ Atenção!
A operadora deve:
✔️ Informar a velocidade contratada
✔️ Garantir um desempenho compatível
✔️ Não enganar o consumidor na oferta
📢 Prometer “internet rápida” e entregar serviço ruim pode ser publicidade enganosa.
🚨 Quando a internet pode ser considerada lenta?
A internet pode ser considerada inadequada quando:
❌ Quedas constantes
❌ Velocidade muito abaixo do contratado
❌ Dificuldade para acessar sites
❌ Falhas frequentes em chamadas ou vídeos
❌ Serviço pior do que o prometido
👉 Serviço ruim = direito de reclamar.
⚖️ O que diz a lei sobre serviço mal prestado?
O CDC garante que:
✔️ Todo serviço deve ser adequado
✔️ Deve atender ao que foi prometido
✔️ Não pode causar prejuízo ao consumidor
📌 Serviço defeituoso deve ser corrigido.
🔁 O consumidor pode pedir desconto na fatura?
✅ Sim.
Se a internet:
❌ Funciona mal
❌ Cai com frequência
❌ Não entrega a velocidade prometida
👉 O consumidor pode pedir:
✔️ Desconto proporcional
✔️ Ajuste no plano
✔️ Cancelamento sem multa
🚫 Posso cancelar o plano por internet lenta?
✅ Pode, quando:
❌ O problema é recorrente
❌ A operadora não resolve
❌ O serviço não atende ao contrato
📢 Multa por fidelidade pode ser questionada nesses casos.
📞 O que fazer quando a internet está lenta?
Passo a passo simples 👇
1️⃣ Teste a velocidade
2️⃣ Guarde prints e registros
3️⃣ Entre em contato com a operadora
4️⃣ Anote protocolos
5️⃣ Peça solução ou desconto
📌 Sempre registre reclamações.
🏛️ Onde reclamar da operadora?
Se a operadora não resolver, o consumidor pode:
✔️ Procurar o Procon
✔️ Registrar reclamação em órgãos de defesa
✔️ Buscar o Juizado Especial
✔️ Procurar orientação especializada
👉 Internet ruim não deve ser aceita.
💡 Dicas importantes para o consumidor
✔️ Leia o contrato
✔️ Guarde testes de velocidade
✔️ Não aceite promessas vagas
✔️ Reclame sempre que necessário
✔️ Conheça seus direitos
📚 Informação evita prejuízo.
🌟 Consumidor em Dia
O Consumidor em Dia existe para:
🛡️ Explicar seus direitos
📚 Orientar sobre serviços de internet
⚖️ Ajudar você a agir corretamente
💡 Evitar prejuízos
Aqui, o consumidor não fica refém da operadora.
📌 Conclusão
👉 Internet lenta é falha na prestação do serviço e gera direitos ao consumidor.
Se isso acontecer:
✔️ Registre
✔️ Reclame
✔️ Exija solução
🛒 Consumidor em Dia — seus direitos, todos os dias.